调查：韩消费者认为中国跨境电商商品“价廉质不优”

韩联社首尔5月23日电 韩国“消费者市民团体”23日发布的调查结果显示，韩国消费者普遍认为全球速卖通（AliExpres）等中国跨境电商平台商品的价格实惠，但质量和安全堪忧。

该团体上月对近一年来使用过全球速卖通、Temu和SHEIN（希音）的全国18周岁以上的500位消费者进行网上问卷调查。结果显示，仅41.8%的消费者表示总体满意。

具体来看，对商品价格的满意率高达80.8%，对购买和配送指南（32.2%）、商品信息（16.8%）和商品质量（20%）的满意度处于较低水平。

在对电商服务不满意的消费者中，商品质量不满占比最高，为64.3%，其次是配送延迟（53.6%）、退货和取消订单困难（44.7%）、假货（16.8%）等。有过咨询投诉经验的消费者占27.2%，其中仅37.5%对咨询结果表示满意。咨询理由主要包括商品配送（53.7%）、退款（42.6%）和退货（28.7%）等。

在“是否会继续使用相应平台”的问项中，62%的受访者给予积极回答，主要理由是价格实惠（84.2%），此外商品种类丰富占到11.3%。而不会再使用该平台的原因主要有质量差（54.3%）、商品安全问题（24.3%）、购买程序复杂（5.7%）、配送延迟（5.7%）和担心个人信息泄露（4.3%）等。

此外，韩国国内消费者在相应平台购买的商品品类主要集中于生活用品（34.8%）、服装（18%）、家电（9.2%）、饰品（8.4%）和体育用品等（4.6%）领域。（完）

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